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고객센터 CUSTOMER CENTER

자주묻는질문(FAQ)

결제/환불

  • 투믹스의 운영 정책에 따라 미성년자에게는 성인 컨텐츠가 제한 되오니, 성인컨텐츠 이용 시 에는 본인인증 절차를 반드시 진행 하셔야 합니다.
    단, 성인컨텐츠 외의 컨텐츠는 성인인증을 받지 않으셔도 이용 가능합니다.
  • 실명확인이 되지 않는 경우는 고객님의 정보가 잘못 입력되었거나 투믹스의 인증 제휴 업체인 KMC(한국모바일인증(주)) 또는 KCB(㈜코리아크레딧뷰로)의
    실명 DB에 고객님의 정보가 존재하지 않아서 발생하는 경우가 있습니다.

    휴대폰 본인인증의 경우 휴대폰 이용가입 통신사에 문의 하셔야 하며,
    아이핀의 인증 불가인 경우, 아래 나열된 URL주소를 통해 아이핀 또는 온라인 실명등록을 하셔야 합니다.

    실명인증 / 아이핀 발급 : http://ok-name.co.kr 접속 후 “개인고객” 으로 접속
  • PC / 모바일 [로그인] 팝업 내 비밀번호 입력창 하단의 [비밀번호찾기]를 통해
    가입하신 이메일로 비밀번호를 재설정 하실 수 있습니다.
  • 사용자 비밀번호 변경은 아래 메뉴에서 가능합니다.

    1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [코인내역]으로 이동
    나의 이용정보 내 나의 아이디 상단 [계정 관리] - [비밀번호 변경]

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 아이디 옆 [계정관리]로 이동
    최상단 [비밀번호 변경] 영역에서 가능
  • 앱을 통한 회원 탈퇴는 현재 지원되지 않으며, 투믹스 홈페이지로 접속 후 진행해주셔야 합니다.
    아래 위치를 통해 탈퇴 사유 기재 후 '탈퇴하기'를 클릭하시면 진행되며,
    유의하실 점은 탈퇴 후에는 보유하신 코인은 환불 받으실 수 없으며, '회원 탈퇴' 이후에는 재가입에 제한을 받을 수 있으니 참고 바랍니다.

    1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [코인내역]으로 이동
    나의 이용정보 내 나의 아이디 상단 [계정 관리] - [회원탈퇴]

    2. 모바일
    [≡] 마이 메뉴 내 아이디 옆 [계정관리]로 이동
    하단 [회원탈퇴] 영역에서 가능
  • 구매한 코인, 작품이 확인되지 않는다면 아래에 해당되는 부분이 있는지 확인해 주세요.

    1. 로그인 후 계정 연동 오류

    계정 정보 연동에 문제가 생겼을 때 이런 현상이 나타날 수 있습니다.
    이때에는 로그아웃 후 재 로그인을 해주시길 부탁 드립니다.

    2. 다른 계정으로 로그인

    업데이트나 다른 이유로 자동 로그인이 해지된 경우,
    새롭게 로그인을 하면서 발생할 수 있는 현상입니다.
    또한, 로그인이 아닌 회원가입 창에 새로운 계정으로 가입 후 확인하시는 경우도 있습니다.
    다른 투믹스 계정이나, 사용하시던 다른 이메일 주소를 입력하여 로그인을 시도해 보시길 권해 드립니다.

    이미 구매한 작품은 [구매목록]을 통해 플랫폼에 상관없이 감상하실 수 있으며,
    모바일 웹 브라우저를 통해 접속하는 경우, 웹사이트 플랫폼으로 이용 가능 하십니다.

    3. 안드로이드/웹 코인과 iOS(애플사)코인 연동

    - 안드로이드 및 인터넷 웹 브라우저에서 구매하신 코인은 안드로이드 앱과 웹에서만 이용이 가능합니다.
    - ios 기기에서 구매하신 코인은 플랫폼 제공사의 제약으로 인하여 ios앱에서만 사용이 가능합니다.


    위 내용으로 직접 해결이 어려우시면 아래 정보를 기재하여 help@toomics.com으로 보내주세요.

    기존에 사용하시던 계정을 찾아드리거나 문제를 확인해 드리겠습니다.
    - 결제하셨던 방법에 따른 정보를 기재하여 보내주세요.
    - 네이버메일,지메일 사용자는 네이버 계정/구글 계정
    - 상품권 사이트 아이디(예시: 컬쳐랜드ID)
    - 신용카드(결제 일시/카드사),핸드폰(결제일/핸드폰번호)
    - 혹은 이용하시는 이메일 주소의 앞자리

    위 사항 외 더 정확한 부분은 help@toomics.com으로 문의해 주시길 부탁 드립니다.